北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论香草可乐：好评
酒店大堂很华丽，整体硬件设施都很有档次，但是有些细节不是很理想 1:前台服务没有热情，感觉比较懒散，结账时房价还弄不清楚，拖延了10几分钟，前台的服务有待提高 2:客房里的被子感觉有些潮湿，不舒服
刘志强：好评
住了无数次了，不想评价了
会员6283：好评
第二次来天津的威斯汀入住，因为非常喜欢民园，所以选择这里。这次来是为了专门看张学友演唱会。性价比很高，设施很好，大堂举架高，餐都很好吃。入住的时候一点尴尬就是酒店和携程之间出现了差错，导致没有我的信息，还好及时沟通，携程帮忙沟通解决了，还给我们免费升级了房间。除此之外体验都很好。